導讀：近日，國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴雲集共享科技有限公司旗下“雲集”，稱品牌口紅破損疑被使用，退貨遭拒給補償引不滿。此外，“雲集”還存在發貨問題、霸王條款、退款問題、售後服務等問題。

寧夏回族自治區的張女士於2020年8月7日在“雲集”APP購物平台上購買的YSL聖羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封後發現商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在雲集APP平台內申請了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑，收到商品時就是破損的，但為何退回去就影響二次銷售。 ⠀

據了解，雲集是雲集共享科技有限公司旗下電商平台品牌，品牌旗下產品主打社交驅動的會員電商平台。旨在為電商平台會員提供美妝個護、手機數碼、母嬰玩具、水果生鮮等品類的商品選擇。

此外，國內電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2019年“雲集”存在發貨問題、霸王條款、退款問題、售後服務等問題。

【案例一】“雲集”商品售後換新 商家久未處理 回複：處理中

韋女士於2019年在“雲集”平台購買德爾瑪榨汁機一台，但因個人原因到貨後一直沒有拆封也沒有使用，本年打開使用發現榨汁機根本不運轉，聯係售後回複已經過了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經掏郵費寄回，寄回後把貨單號提供給該德爾瑪微信客服，該客服10天都沒有回複，追問下，客服發給我一個淘寶鏈接，讓我拍下40元差價費，我照做後截圖給客服，後續相隔20天後追問處理結果一直沒有了回複，至今處理已經一個月了，客服不給回複。 接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“雲集”發來反饋稱：關於反饋的德爾瑪榨汁機換貨的相關問題，這邊會盡快安排專員聯係您核實處理。

【案例二】“雲集”售後開具發票 平台久未開出 回複：處理中

慕女士於2019年12月5日在雲集購買了咕咚心率手環和倍思單邊藍牙耳機，按照雲集規定，收到貨物後可申請開具發票，我於12月10日收到以上貨品，共涉及金額2735元，因此立即在APP內申請開具發票。雲集承諾電子發票3個工作日內開具，可截止到12月13日，已經是第四個工作日，超出了該平台承諾的“3個工作日內”，依然沒有給我開出發票，而是顯示“待開票”。 接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“雲集”發來反饋稱：關於用戶反饋發票開具的問題，目前已安排專員聯係用戶核實處理，由於致電未接，還請保持電話暢通。

(责任编辑：黑龙)